Как работать над интервью

Как работать над интервью

Основные понятия

Интервью - информационный жанр, особенность которого в том, что события описываются с точки зрения собеседника журналиста.

Интервьюер - человек, берущий интервью.

Интервьюируемый - человек, дающий интервью.

Хорошие и плохие интервьюеры

Хороший интервьюер:

1. Характеризуется выражением “дать-и-взять”, которое означает, что при проведении беседы он должен уметь не только получить от интервьюируемого требуемую информацию, но и дать ему взамен чувство морального удовлетворения.

2. Умеет слушать, не высказывая оценок.

3. Умеет правильно понимать слова интервьюируемого.

4. Всегда изучит область, о которой хочет взять интервью, - чтобы не попасть впросак.

5. Умеет придерживаться темы интервью.

Плохие интервьюеры:

интервьюеры–миссионеры, стремящиеся вместо получения информации довести до интервьюируемого и читателей какую-либо идею; интервьюеры–моралисты, поучающие интервьюируемого и читателей; несерьезные интервьюеры, не заинтересованные в предмете разговора; властные интервьюеры, стремящиеся подчинить интервьюируемого; сентиментальные интервьюеры, воздействующие на чувства интервьюируемого и читателей; интервьюеры, действующие по шаблону, без учета особенностей конкретной ситуации; др.

Основные ошибки интервьюеров:

1. Нарушение психологического контакта интервьюера и интервьюируемого, в результате которых интервьюируемый “замыкается в себе”.

2. Искажение сообщаемой интервьюируемым информации.

3. Отклонения от намеченных тем интервью.

Вопросник интервью

Перед тем как брать интервью, надо составить вопросник, представляющий собой перечень тем, подлежащих выяснению. Этот перечень не обязательно должен иметь форму вопросительных предложений. Темы могут быть сформулированы как в вопросительной, так и повествовательной форме. Эти грамматические формы взаимозаменяемы, и интервьюер может по желанию выбрать любую из них либо использовать их комбинацию.

Главная проблема при составлении вопросника интервью - правильно определить последовательность тем и степень их детализации.

Последовательность тем по характеру смысловых связей

В зависимости от типа смысловой связи темы подразделяются на повествования, описания и рассуждения.

Повествование – это изложение хода событий во времени или последовательное отображение частей сложного события. Составные части повествования следуют друг за другом в порядке, определяемом связью во времени описываемых в них событий. Разновидностями этой последовательности являются: прямая и обратная хронологии, прямая хронология с отступлениями. Иногда интервью концентрируется вокруг какого-то центрального события. В этом случае задаются вопросы: что было до того, во время того, после того? Хронологическая последовательность может измеряться в годах, месяцах, днях, часах, минутах. Скорость описания событий в ходе интервью обычно бывает неоднородной: ключевые события могут описываться часами и минутами, а длящиеся процессы – месяцами и годами. Вследствие этого временные рамки повествования в ходе интервью постоянно меняются, расширяясь и сужаясь.

Описание – это последовательное отображение составных частей сложного объекта или явления. Связь между элементами описания может осуществляться на основе пространственных, функциональных или иных отношений. Описание называют также “пространственной” последовательностью, имея в виду, что совокупность формирующих объект составных частей, признаков или функций образуют, говоря языком математиков, признаковое или функциональное пространство. Порядок перечисления элементов описания в идеальном случае должен иметь определенную логическую последовательность. М. Ломоносов приводит следующие типы последовательностей: по важности – сначала о важнейших, затем о прочих по их рангу; по месту – о верхних раньше, нежели о нижних, о передних раньше, чем о задних; по достоинству – о золоте прежде, чем о других металлах, и т.п.

Описания различаются по месту расположения их общей части (общей характеристики объекта описания). В некоторых случаях эта часть открывает тему, в других она ее завершает. М. Ломоносов назвал первый тип описания разделительным (сначала представляется объект в целом, а затем составные части), а второй – соединительным (сначала составные части, а затем объект в целом).

Рассуждение, или причинно-следственная последовательность – это тип смысловой связи, основанной на причинно-следственных отношениях. Рассуждение представляет собой мысль, движущуюся от посылок к выводу, например, в форме умозаключения, доказательства, опровержения. Виды рассуждений: от констатаций к обобщению; от тезиса к аргументам и от них к выводу; от фиксации изменений – к анализу их причин; от элементов – к их связям; от установления закона – к раскрытию его модификаций; индуктивные и дедуктивные умозаключения.

Описанные выше виды последовательности тем являются идеальными типами в том смысле, что интервью вовсе не обязательно должно реализовывать какую-то одну из них. Напротив, реальные интервью часто состоят из комбинаций этих последовательностей. Важно однако, чтобы при составлении вопросника и подготовке к интервью интервьюер умел четко определять, каким способом должна быть раскрыта та или иная интересующая его тема.

При составлении вопросников темы, связанные с рассуждениями, целесообразно ставить в конец интервью, после того, как фактическая сторона дела прояснена в ходе повествования или описания (либо их комбинации).

Прямая и обратная “воронка”

Ряд вопросов, в котором каждый последующий имеет меньший логический объем, чем предыдущий, называется последовательностью “прямой воронки”. Противоположный тип, в котором общий вопрос расположен после частного, называется “обратной воронкой”. Указанные типы последовательностей могут характеризовать либо все интервью в целом, либо отдельные его темы или подтемы.

Последовательность “прямой воронки” наиболее употребительна. Можно сказать, что она используется во всех случаях, когда нет специальных методических оснований для принятия противоположного решения.

Среди основных преимуществ последовательности “прямой воронки” могут быть названы следующие:

а). Если целью интервью является получение детального описания события, ситуации или проблемы, постановка общего вопроса позволяет избежать множества частных. Если, к примеру, темой интервью является воссоздание картины какого-либо необычного события (аварии, преступления или явления НЛО), то интервьюируемому может быть задано очень много частных вопросов, напоминающих известную игру “холодно – горячо”. Для прояснения деталей такие вопросы могут быть заданы, но они не заменят постановки первоначального общего вопроса: “Расскажите по порядку, что произошло?”

б). Последовательность “прямой воронки” позволяет интервьюируемому строить свой ответ более связно и вспоминать детали более эффективно, следуя своему собственному пути ассоциаций. Если задавать вопросы о десятках конкретных деталей, то это может дезорганизовать ход изложения мыслей, тем более, что многие детали могут для интервьюируемого оказаться незначимыми.

в). Начиная интервью с постановки общего вопроса, интервьюер страхует себя от привнесения в беседу своего взгляда или установки своих рамок соотнесения прежде, чем он получит информацию о представлениях интервьюируемого. Иными словами, многие конкретные вопросы могут незаметно для интервьюера оказаться наводящими.

Основания для применения последовательности “обратной воронки”:

а). Отсутствие у интервьюируемого достаточно сильных мотиваций для предоставления информации по теме интервью.

б). Тема интервью сложна для интервьюируемого или вызывает у него отрицательные эмоции (смущение, опасение и т.п.).

Во всех этих случаях есть веские основания начать интервью с простых и эмоционально нейтральных вопросов, постепенно переходя к более важным.

Cпособ записи интервью

Существуют три способа записи: магнитная звукозапись, запись от руки в процессе интервью и запись по памяти.

Если интервьюируемый не возражает против использования диктофона, такой способ записи является наилучшим.

При использовании диктофона интервьюер должен:

– привыкнуть к нему настолько, чтобы забыть о его существовании;

– безупречно знать технику его использования (путаница в проводах и кнопках воспринимается интервьюируемым как несобранность);

– до начала интервью проверить исправность диктофона и его готовность к работе.

Следующий способ записи интервью – это запись от руки непосредственно в ходе беседы. Идеальным вариантом было бы использование стенографии, однако интервьюеры, как правило, не владеют этим искусством. Записать дословно все высказывания респондента в таком случае невозможно. В связи с этим, данный способ записи не совсем правильно было бы назвать записью от руки. Речь должна идти о сочетании записи от руки в процессе интервью с последующим восстановлением полного текста по памяти. Делая записи по ходу интервью, интервьюеру не следует стремиться к воспроизведению полных фраз. Если он пойдет по такому пути, то, записав одну фразу, он пропустит несколько следующих. Поэтому путем записи следует фиксировать не фразы, а скорее ключевые слова и обрывки фраз, которые потом, опираясь на собственную память, интервьюер сможет расшифровать. Как показывает практика, данным методом можно получить достаточно полные тексты интервью без существенных искажений. Разумеется, расшифровка должна по возможности скорее следовать за интервью, чтобы его детали не стерлись из памяти.

Запись по памяти после интервью используется в случае категорического запрета на какие-либо формы записи со стороны респондента или в том случае, если нет надежды получить разрешение на запись. Недостатки этого метода достаточно очевидны. Прежде всего укажем, что даже очень квалифицированный интервьюер не всегда правильно понимает опрашиваемого в ходе интервью, а порой, при обсуждении сложных вопросов, перестает понимать его вообще. В случае применения магнитной записи в этом нет ничего страшного, поскольку исследователь имеет возможность понять суть обсуждаемого вопроса в ходе обработки интервью. Сложнее это сделать при использовании записи от руки. Что же касается записи по памяти, то здесь восстановление непонятых интервьюером частей невозможно, поскольку то, что непонятно, вообще не сохраняется в памяти.